ドコモオンラインショップのチャットを利用する方法【実際使った感想あり】

ドコモオンラインショップのチャットはとても便利です。

機種変更の時に色々と相談したのですが、説明がわかりやすくスムーズに機種変更できました。

ドコモオンラインショップで機種変更すると金額はとても安いのですが、ネットなのでサポートに不安がある人も多いと思います。

チャットは、NTTドコモ直営の販売サイト「ドコモオンラインショップ」がネットショッピングを快適に利用してもらうように設けたサービスです。

ドコモオンラインのチャットを利用することで、わかりにくい手続きをスムーズに行うことができるようになります。

実際にチャットを利用してみたので、ドコモオンラインで機種変更などを考えている人は参考にして下さい。

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ドコモオンラインショップのチャットの使い方

チャットで聞きたいことがあるけど、どうやって使うのかわからない方もいると思います。

ドコモオンラインショップのチャットは、

ページの右下の「チャットで質問する」

ページ右下のチャットは、少しスクロールしないと出てこないので注意してください。

たまに表示されないことがあります。

FAQ・お問い合わせのページ下にある「チャットをはじめる」

から利用することができます。

一番簡単なのは、FAQ・お問い合わせページにある「チャットを始める」からの質問です。

どちらのボタンも動きは同じで、クリックするとチャットを開始できます。

最近はチャットを導入しているサイトも多く、他と同じような仕組みなので難しくはありませんでした。

ドコモオンラインショップのチャットサポートの質

さてチャットができて安心ではありません。

問題はチャットのサポートの質で、きちんとこちらの質問に解答してくれるかになります。

携帯電話の機種変更で悩みとなる良くあることに

  • キャンペーンについて知りたい
  • 料金プランに疑問がある
  • データの移行方法を知りたい

など金額のことや、手続きについてがあると思います。

今回は、これらについてチャットで質問したので、その対応について書いてみたいと思います。

※対応になるので、具体的な内容は省略させていただきます。

キャンペーンについて質問

ドコモオンラインショップも、店舗と同じようにキャンペーンを定期的に実施しています。

キャンペーン対象の機種に変更で、dポイントの付与やプレゼントがあります。

ただ対象機種の確認など、面倒なことがあるのでチャットに質問してみました。

チャットでは対象となる機種についてや、オンラインで取り扱っている機種について丁寧に説明頂けました。

チャットサポートの対応はとても丁寧で、不明点などは問題なく解決できました。

料金プランについての質問

料金プランについては、チャットを閉じて別のサポートに確認してみました。

担当者が変わりましたが、ドコモの料金プランを丁寧に教えて頂けました。

私の今のスマホの使い方などから、どのプランが最適かなども説明してもらえました。

店舗のように資料を見ることは出来ませんでしたが、該当のURLなども教えてもらったのでとてもわかりやすかったです。

データ移行の方法について

データ移行は機種変更の時にもっとも面倒な作業になります。

ドコモショップなら、「DCOPY」で簡単にデータ移行できますが、オンラインショップの時はそれができません。

チャットで質問してみると、データ移行のアプリや使い方が書いてあるURLを教えてもらえました。

ただ不安があったので、ドコモショップでも対応してもらえるかも確認しました。

回答は「基本対応可能ですが、ショップに確認頂いたほうが確実」という答えでした。

ショップによって対応は変わるのかもしれませんが、この回答はちょっとグレーでしたね。

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ドコモオンラインショップのチャットを店舗と比較

チャットを使ってみての感想は、「思っていた以上に丁寧に教えてもらえた」でした。

もっと簡素な回答だと思っていましたが、具体的な答えをもらえたので満足です。

ドコモオンラインショップのチャットを店舗と比較してみると、正直サービスの質は変わりませんでした。

もちろんドコモショップで直接スタッフと会話できた方が、安心感はあるでしょう。

ですが質問に関する答えとしては、チャットでも店舗と同じ質のものがもらえました。

むしろ、長い時間待たなくて良い分、チャットの方がメリットが大きいのではと思いました。

サービスの感じ方は人それぞれだと思いますが、チャットでも十分な回答がもらえるのでドコモオンラインショップはおすすめできます。

ただチャットの場合、パソコンだと簡単なのですが、スマホは文字入力が手間かもしれません。

ドコモの問い合わせ電話は繋がりにくい

ドコモには、注文など総合お問い合わせができる「ドコモインフォメーションセンター」があります。

ドコモインフォメーションセンターでも、電話で機種変更の問い合わせができます。

一応、ドコモオンラインショップについても確認できますが、確認などに時間がかかったりします。

ドコモオンラインショップについての質問であれれば、チャットの方がスムーズに問い合わせができます。

またインフォメーションセンターは、時間帯やタイミングによって電話が繋がりにくいメリットもあります。

個人的にはそこまで繋がりにくい印象はなかったですが、チャットの方が簡単に相談できました。

機種変更ならドコモオンラインショップが断然お得

ネットショッピングの不安となる疑問や質問への対応ですが、ドコモオンラインショップはチャットを利用すれば簡単に解決できます。

ドコモショップのように待つ必要もなく、スムーズに対応してもらえるのでとてもおすすめです。※たまに繋がりにくい時がありますが、数分で戻りました。

これだけサポートが充実していて事務手数料などが無料なので、機種変更をするならドコモオンラインショップは断然おすすめです。

ネットで簡単に申し込みや手続きができますし、時間のかかるドコモショップに行く手間が不要になるからです。

デメリットとなるネット購入の不安もないので(大手のNTTドコモ直営なので安心)、ドコモオンラインショップは安心して利用できます。

スマートフォンは機種変更で無駄な出費が多くなります。

ドコモオンラインショップであれば、下取りもできるのでお得に機種変更ができます。

参考:ドコモオンラインショップの下取り方法と高額で売れる機種

しかも事務手数料無料などの、店舗(ドコモショップやそれ以外)でかかる費用も無料になるので安く機種変更したいなら絶対におすすめです。

参考:ドコモオンラインショップで機種変更する10のメリット

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